IM3S - Institut des Métiers
Sanitaires, Sociaux & Solidaires > Social

Responsable de secteur services à la personne

Certification reconnue par l'Etat, inscrite au RNCP, délivrée par le certificateur IRSAP  

 

Prochaine session : du 14 octobre 2019 au 22 septembre 2020

Objectifs pédagogiques

  • Assurer un rôle de manager de proximité
  • Renforcer la dimension «relation client», la fonction pour veiller à la qualité de service rendu
  • Répondre aux enjeux de qualité et à l’évolution des prestations
  • Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels
  • Représenter sa structure dans différentes instances de proximité...

Modalités

Modalité d'inscription et de positionnement

  • Sur dossier
  • Être titulaire du BAC ou diplôme de niveau IV
  • Ou avoir 1 an d'expérience professionnelle

Réglement Examen

Bloc de compétences Evaluation
Bloc n°1 - Promotion des prestations de service de la structure Exposé collectif oral, de 30 mn à partir d’une étude de cas délivrée en amont,
relative aux problématiques d’un public visé (besoins, demandes), dans un cadre règlementaire, économique et concurrentiel
Bloc n°2 - Réalisation de prestations en réponse aux besoins de l'usager/client Epreuve individuelle de 3h, reposant sur une mise en situation professionnelle à partir de laquelle le candidat devra poser un diagnostic relatif aux besoins du client et définir un plan d’intervention ou contrat de prestation
Bloc n°3 - Gestion et animation d’équipe - Epreuve écrite individuelle sur table de 2h, reposant sur la résolution de cas
pratiques à caractère juridique
- Epreuve orale individuelle, reposant sur une mise en situation professionnelle
à caractère managérial d’une durée de 30 mn (15 mn de préparation + 15 mn
d’argumentation)
Bloc n°4 - Communication et coordination avec les acteurs territoriaux Epreuve reposant sur la remise d’un dossier écrit individuel, de 15 à 30 pages, présentant et synthétisant la mise en oeuvre d’une démarche de gestion de projet, réalisée en entreprise, à finalité partenariale
Bloc n°5 - Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation Epreuve orale, constituée d’un exposé individuel de 30 mn à partir d’une mise en situation professionnelle, tirée au sort 30 mn auparavant, relative aux dispositifs qualité et leurs outils

 

Programme

 
PROMOTION DES PRESTATIONS DE SERVICE DE LA STRUCTURE
  • Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d’analyser son
    « panier de services »
  • Identifier les enjeux attachés au cadre juridique des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d’intervention
 
RÉALISATION DE PRESTATIONS EN RÉPONSE AUX BESOINS DE L’USAGER / CLIENT
  • Concevoir les conditions d’accueil d’un client / usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du
    client
  • Evaluer les besoins d’un client/usager bénéficiaire à son domicile puis proposer et mettre en oeuvre les
    réponses adéquates sous la forme d’un « plan d’intervention » / contrat de prestation chiffré
  • Mettre en oeuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d’intervention, respectueux du cadre
    réglementaire et déontologique interne
  • Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client / usager en cours de prestation
 
GESTION ET ANIMATION D’ÉQUIPE
  • Mettre en oeuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d’établissement et/ ou service
  • Maitriser et mettre en oeuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives
  • Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d’animation d’équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits)

 

COMMUNICATION ET COORDINATION AVEC LES ACTEURS TERRITORIAUX
  • Organiser et mettre en oeuvre des coopérations dans une dynamique de territoire
  • Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d’un réseau partenarial

 

ÉVALUATION, DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE LA QUALITÉ DE LA PRESTATION
  • Mettre en oeuvre les procédures qualité mobilisables dans l’environnement présenté
  • Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par
    l’environnement réglementaire et interne
  • Mettre en oeuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés

 

Lieu de formation

Modalités de financement

Afin de répondre aux besoins de chacun, les formations peuvent être suivies en :

  • AIF : Aide individuelle à la formation
  • Alternance
  • Autres : nous consulter
  • CPF de Transition Professionnelle - CDD
  • CPF de Transition Professionnelle - CDI
  • CSP : Contrat de Sécurisation Professionnelle
  • Financement individuel
  • ...
En savoir plus

Et après ?

Et après ?

  • BAC+3
    Responsable dirigeant de l'intervention sociale et services à la personne

  • BAC+4
    Dirigeant de l'intervention sociale et services à la personne

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